GLPI & ITIL
Gestion de parc et Service Desk
Présentation
Maîtrisez GLPI et les bonnes pratiques ITIL pour gérer efficacement votre parc informatique et votre Service Desk. Cette formation couvre l'installation, la configuration, l'inventaire des actifs et les processus ITIL essentiels.
Les labs pratiques vous permettent de déployer GLPI dans des scénarios réalistes et de mettre en place une gestion de services IT conforme aux standards ITIL.
Objectifs pédagogiques
- 1Installer et configurer GLPI
- 2Gérer l'inventaire et les actifs informatiques
- 3Appliquer les processus ITIL (incidents, problèmes, changements)
- 4Configurer le Service Desk avec SLA/OLA
- 5Automatiser la gestion de parc et les intégrations
Public cible
- Administrateurs systèmes
- Techniciens support et helpdesk
- Responsables de parc informatique
- Futurs ITSM managers
Programme
7 modules • 28 sujets
Moyens pédagogiques
- Plateforme e-learning NEO Cyber Camp accessible 24/24
- Vidéos de cours HD
- Labs virtuels avec environnements dédiés
- QCM autocorrectifs par thème
- Support technique et pédagogique par email
Modalités d'évaluation
- QCM de positionnement en début de formation
- QCM à la fin de chaque thème
- Labs pratiques évalués
- Attestation de fin de formation
Prérequis
Connaissances en systèmes d'exploitation, bases de données et réseaux.
Équipement requis
Ordinateur avec connexion internet, navigateur web récent. Les labs sont accessibles depuis le navigateur.
Accès
Sous 24H après validation d'inscription. Formation accessible aux personnes en situation de handicap, contactez-nous à support@neocc.co
Points forts
GLPI + ITIL en une formation
Service Desk et SLA/OLA
Gestion de parc complète
Scénarios de déploiement réalistes
Indicateurs de résultats
Nouvelle formation — données en cours de collecte
Prêt à vous former à GLPI & ITIL
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